イベント概要

急成長事業には必ず優れたCS組織がある
オペレーション組織の観点から事業成長を実現させてきたCSのプロフェッショナルと共に、実際の仕事内容、組織の立ち上げや事業成長を生み出すまでのリアルを発信するラクスル主催のキャリアイベントです。

オープニングトークではミクシィ、メルカリと事業の急成長フェーズにCS責任者としてCSを創り上げてきた株式会社メルカリ CS Group Director 山田和弘さんをお招きし、スタートアップにおけるCS戦略とその組織の在り方について講演いただきます。

また、つづくパネルディスカッションでは、山田さんだけでなく、freee株式会社 SMB事業部 カスタマーサクセス部 部長 山田健児さんとラクスルでCSグループの責任者を務める谷、ラクスル取締役COO福島を加えた計4名で、事業会社におけるCS組織のリアルをお届けします。

成長事業においてCS構築をご経験されてきた方や、今後チャレンジしていくマネージャー候補の方からのご応募を心よりお待ちしております。

申込方法

※応募受付を終了しました。

申込期限と抽選結果のご案内日程は以下の通りです。
※申込み締切： 8/22 (木) 23:59 まで
※抽選結果は、 当選者に限り 8/23（金）20:00までにメールにて順次ご案内いたします。

対象者

組織の立ち上げ 及び OP組織の観点から事業成長を実現させる経験を持っている、もしくはそれを今後になっていく方々
　・事業会社でのCS組織構築経験のあるミドル～シニア
　・CS業務に従事するミドル～シニア

タイムテーブル

登壇者情報

オープニングトーク

株式会社メルカリ CS Group Director 山田和弘

株式会社ミクシィのカスタマーサポート部門の責任者として約7年間従事。ソーシャルゲーム業界団体の立ち上げ、青少年保護に関わるサービス健全化施策を実施。 2014年4月に株式会社メルカリに参画。カスタマーサポートの業務設計、メンバーの採用・育成を担う。

パネルディスカッション

【登壇者①】株式会社メルカリ CS Group Director 山田和弘

※プロフィールは上記参照

【登壇者②】freee株式会社 SMB事業部 カスタマーサクセス部 部長 山田健児

大学卒業後、大手電機メーカーにて財務会計から管理会計まで幅広い会計業務に従事。 その経験を活かして社会に本質的な価値を提供していきたいと考えfreeeにJoin。 お客様に”マジ価値”を届けるべく、データ・ドリブンでROIの高いカスタマーサクセスに挑戦中。 入社後最初のSales Awardでは新人賞・大賞を受賞した。 野球・登山・カメラが趣味。

【登壇者③】ラクスル株式会社 ラクスル事業本部 CR部 CSグループ マネージャー 谷香菜美

大学を卒業後、決済サービスを提供するベンチャーへ入社。カスタマーサポート部門にて、オペレーション構築、サービス改善、チームビルディング等マネジメント業務を経験。 ラクスルに入社後、組織再構築・オペレーションの新拠点の立ち上げなどを経て、現在はCSGのマネージャーとして組織全体のマネジメントを行っている。

【モデレーター】ラクスル株式会社 取締役 COO 福島広造

1979年生まれ。慶應義塾大学理工学部卒業。フューチャーアーキテクト株式会社、ボストンコンサルティンググループ(BCG)にて勤務。BCGでは東京・ドイツケルンオフィスで勤務し、トランスフォーメーション（企業変革）／テクノロジー・アドバンテッジ領域を担当。 2015年、執行役員としてラクスルに入社。経営企画部を管掌し、経営計画、生産管理や事業部支援などに従事。2017年、取締役COOに就任